CONTENDO RESPONSE™
Gir deg klare svar på hvilke faktorer som påvirker dine prestasjoner

Contendo Response™ er en løsning som systematisk følger opp eksisterende kunder og som gir tydelige svar på hvilke faktorer som påvirker bedriftens prestasjoner. Tilbakemeldinger fra dine kunder samles, og basert på svarene kan du sette inn tiltak som gjør din virksomhet mer verdiøkende og relevant for kundene.

Tilbakemelding på egen prestasjon

Generelt handler det om å få tilbakemelding fra kundene på gjennomførte aktiviteter eller handlinger for deretter å kunne forbedre eget produkt, tjeneste eller aktivitet. Uten et godt system for å gjennomføre evalueringer er det vanskelig å videreutvikle og foredle prosessene som skaper en prestasjonsfremmende, effektiv og bærekraftig virksomhet.

Contendo Response benyttes for å få tilbakemelding fra kundene på gjennomførte aktiviteter eller handlinger for deretter å kunne forbedre eget produkt, tjeneste eller en konkret aktivitet.

«Gartner predicts that (), compa­nies that develop effective re­ten­tion management processes will reduce churn of profitable customers by at least 10 per­cent within six months.
Gartner Group

Noen typiske undersøkelser

Å utnytte feedback i forskjellige situasjoner er en egen vitenskap. Her er et eksempel på verdiskapende tilbakemelding fra en kundeundersøkelse.

  • Kundeundersøkelser / kundetilfredshet
  • Partnerundersøkelser
  • Medarbeiderundersøkelser
  • Evaluering av nettsted/hjemmeside
  • Evaluering av kundestøtte
  • Markedsundersøkelser
  • Påmelding/registrering.
  • Evalueringer av events
  • 360-graders evaluering

Last ned mer informasjon  HER

Eksempler på bruk

Evaluering av din virksomhets omdømme eller hvordan kundene opplever å være kunde av dere kan gjennomføres innenfor en rekke ulike områder. Hva mener våre kunder om vår leveranseorganisasjon? Hvordan var opplevelsen for den siste kunden jeg hadde møte med? Hva mente mellomlederne om vårt siste seminar?

Quiz og sertifiseringer

Løsningen er også godt egnet til å kjøre quiz eller sertifiseringer blant ansatte – med tilhørende oversikt over resultater, hvem som har tatt sertifiseringen osv. Kun fantasien setter egentlig begrensningen for hvordan du kan bruke Contendo Respons løsningen™.

 

Kontakt oss for en uforpliktende samtale!

Ønsker du mer informasjon om våre tjenester – eller en uforpliktende samtale om hvordan vi kan hjelpe din virksomhet? 

Contendo - our solutions